❓ 帮助中心 · 常见问题
找到答案，快速解决问题。也可联系人工客服获得支持。
🔐 账号与安全
如何注册星空真人账号？➕
支持手机号一键注册/微信/QQ授权登录，下载APP后点击“新用户注册”按指引完成即可。
忘记密码/账号丢失怎么办？➕
请在登录页点击“忘记密码”，通过绑定手机号重置。若无法找回请联系客服提供充值记录人工核验。
💰 充值 & 礼物问题
充值未到账怎么办？➕
请等待5-10分钟，若仍未到账，保存支付截图，通过APP内“我的-客服”提交工单，官方承诺24h内补发。
如何申请退款？➕
虚拟商品原则上不退款，但如果是系统错误导致的重复扣款，联系苹果/谷歌官方或直接找星空客服处理。
🎥 直播 & 功能使用
直播间卡顿/延迟高➕
请检查网络环境，切换4G/5G或者WIFI。可在设置中心选择“流畅模式”，关闭其他占用带宽的应用。
如何开启/关闭美颜？➕
直播间内点击右下角“美颜”按钮，可调整磨皮、瘦脸等特效。语音房内也可变声哦。